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1. Aceptación de los Términos

El presente documento establece los Términos y Condiciones que rigen el acceso, descarga y uso de la aplicación móvil y plataforma digital "Afán Delivery" (en adelante, la "Plataforma" o "Afán"). Al instalar, registrarse o utilizar la Plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos términos, sometiéndose a la legislación vigente en la República del Ecuador.

Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Naturaleza del Servicio e Intermediación Tecnológica

Afán Delivery es una plataforma tecnológica de intermediación digital que facilita el enlace y comunicación comercial entre:

• Clientes / Consumidores Finales: Personas naturales legalmente capaces que solicitan la adquisición y entrega de bienes o productos comercializados por negocios locales.
• Negocios / Comercios Aliados: Establecimientos comerciales (restaurantes, farmacias, supermercados, tiendas) debidamente registrados, responsables directos de la preparación, empaque, calidad, disponibilidad y fijación de precios de sus productos.
• Repartidores Afiliados: Transportistas y repartidores independientes u operadores logísticos vinculados que aceptan de manera autónoma gestionar la entrega y traslado de los pedidos desde el negocio hasta el cliente.

3. Requisitos de Elegibilidad y Registro

3.1 Capacidad Legal

El uso de la Plataforma está reservado exclusivamente para personas mayores de dieciocho (18) años que cuenten con plena capacidad civil para contratar conforme a la ley ecuatoriana.

3.2 Cuenta y Veracidad de Información

• El usuario se compromete a proporcionar información fidedigna, exacta y actualizada (nombre real, número de teléfono celular activo y dirección de entrega).
• La verificación telefónica mediante código SMS o mecanismos de autenticación es obligatoria para garantizar la seguridad de la comunidad.
• El usuario es el único custodio y responsable de la confidencialidad de su cuenta y contraseña. Afán se reserva la potestad de suspender o cancelar cuentas con información falsa o sospecha fundada de fraude.

4. Cobertura Geográfica y Horarios

• Zona de Cobertura: La prestación de servicios opera en las ciudades de Tulcán, San Gabriel y áreas expresamente delimitadas de la provincia del Carchi, República del Ecuador.
• Disponibilidad y Horarios: Los horarios de atención, apertura y cierre son determinados de forma independiente por cada negocio afiliado.
• Tiempos de Entrega: Los tiempos estimados de preparación y entrega desplegados en la app son aproximados y pueden variar por condiciones climáticas, volumen de demanda vial o demoras operativas del restaurante.

5. Políticas sobre Productos y Venta de Bebidas Alcohólicas

5.1 Responsabilidad del Catálogo

La oferta, descripción, ingredientes, alérgenos y precios de los productos pertenecen enteramente al comercio emisor.

5.3 Productos Prohibidos

Queda prohibida la solicitud o transporte de sustancias ilícitas, armas, medicamentos bajo receta médica no autorizados expresamente o cualquier artículo cuya circulación viole las leyes ecuatorianas.

6. Modalidades de Pedido, Espera y Entrega

6.1 Modalidades

El cliente podrá optar por Entrega a Domicilio (Delivery) o Retiro en Local (Takeaway / Pick-up), según la disponibilidad configurada por el comercio.

6.2 Protocolo y Tiempo de Tolerancia en la Entrega

• El cliente debe encontrarse disponible y atento a su teléfono en la dirección indicada a partir del momento en que la app notifique que el pedido está en camino.
• Tolerancia de espera: Una vez que el repartidor llegue al domicilio, esperará un tiempo máximo de diez (10) minutos intentando contactar al cliente por llamada telefónica o mensaje.
• Transcurrido dicho plazo sin respuesta del cliente, el pedido podrá considerarse fallido por no comparecencia del usuario, facultando al comercio y repartidor al cobro de los valores generados.

7. Métodos de Pago, Comprobantes y Saldo Afán

Afán Delivery integra múltiples modalidades de liquidación para comodidad de los usuarios:

7.1 Pago en Efectivo

El cliente cancela el valor exacto del pedido al repartidor al momento de recibirlo. En caso de requerir cambio o vuelto, el cliente debe especificarlo previamente en la aplicación al confirmar la orden.

7.2 Pagos Electrónicos y Billeteras Digitales (Deuna / QR)

Los pagos efectuados mediante pasarelas autorizadas (como Deuna de Banco Pichincha) son procesados directamente por la infraestructura bancaria correspondiente. La confirmación del pago se reflejará automáticamente en la orden.

7.3 Transferencias Bancarias Directas y Verificación Antifraude

• Para pedidos con pago por transferencia bancaria, el cliente debe adjuntar en la aplicación el comprobante digital legítimo emitido por su entidad bancaria.
• Tolerancia Cero al Fraude: Afán Delivery implementa herramientas de verificación humana e inteligencia artificial para autenticar comprobantes. La subida de comprobantes editados, reutilizados, falsificados o transferencias anuladas constituirá causal de bloqueo permanente de la cuenta y habilitará a Afán y al negocio a interponer las denuncias penales correspondientes por presunto delito de estafa tipificado en el Código Orgánico Integral Penal (COIP).

7.4 Saldo Afán y Programa de Referidos

8. Cancelaciones, Reclamos y Devoluciones

8.1 Cancelación por el Cliente

El cliente podrá cancelar su pedido sin penalidad únicamente mientras la orden se encuentre en estado "Pendiente" y antes de que el comercio comience su preparación. Una vez que el negocio confirme la preparación de los alimentos, la orden no podrá ser cancelada unilateralmente.

8.2 Reclamos por Calidad o Faltantes

Conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el cliente tiene derecho a recibir bienes en óptimas condiciones. Ante cualquier discrepancia en el pedido (producto equivocado, faltante o en mal estado):

• El usuario deberá reportarlo dentro de un plazo máximo de dos (2) horas posteriores a la entrega.
• Deberá adjuntar fotografía clara de los artículos recibidos y del ticket de compra a través de los canales de soporte.
• Afán gestionará la mediación entre el cliente y el comercio para acordar la reposición o el reembolso respectivo.

9. Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre el software, código, diseño visual, logotipos, marcas comerciales "Afán Delivery" y contenidos de la plataforma son propiedad exclusiva de sus desarrolladores y titulares, protegidos por el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación (Código Ingenios) y tratados internacionales de propiedad intelectual.

10. Suspensión, Terminación y Eliminación de Cuenta

• Terminación por el usuario: El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento desde los ajustes de la aplicación móvil o escribiendo a los canales oficiales.
• Suspensión por Afán: Afán Delivery podrá dar de baja o suspender temporal o definitivamente la cuenta de cualquier usuario que incurra en actos de agresión física o verbal contra repartidores, falsificación de comprobantes de pago, incumplimiento reiterado de pedidos o vulneración de los presentes Términos.

11. Legislación Aplicable y Resolución de Controversias

Estos Términos y Condiciones se interpretan y rigen conforme a las leyes de la República del Ecuador. En caso de suscitarse divergencias o controversias derivadas del uso de la plataforma, las partes procurarán resolverlas en primer término mediante acuerdo directo o mediación en un Centro de Mediación legalmente reconocido en la ciudad de Tulcán, provincia del Carchi. De persistir la controversia, se someterán a la justicia ordinaria de los tribunales competentes de Tulcán, Carchi.