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1. Declaración de Compromiso y Marco Legal

En Afán Delivery (en adelante, "Afán", "nosotros" o la "Plataforma"), nos comprometemos a garantizar el derecho a la protección de datos personales de nuestros usuarios, clientes, negocios afiliados y repartidores. La presente Política de Privacidad describe de manera transparente qué datos personales recopilamos, con qué bases legales los tratamos, cómo los protegemos y cuáles son los mecanismos para ejercer sus derechos.

Esta política se formula y rige en estricto cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), su Reglamento General, el Art. 66 numeral 19 de la Constitución de la República del Ecuador y las directrices globales de seguridad y privacidad exigidas por Google Play Store y Apple App Store.

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios y pertinentes para la correcta ejecución del servicio de pedidos y entregas:

Categoría de Datos	Finalidad Específica	Base Legal
Datos Identificativos y de Contacto (Nombre completo, teléfono móvil celular, correo electrónico y foto de perfil voluntaria)	Creación y gestión de cuenta, autenticación segura por SMS, comunicación operativa respecto a pedidos y soporte técnico.	Ejecución contractual y consentimiento.
Datos de Ubicación (Clientes) (Coordenadas GPS y direcciones guardadas)	Mostrar negocios y restaurantes dentro de la zona de cobertura, calcular rutas óptimas y costo exacto de transporte a domicilio.	Ejecución del servicio con permiso expreso del usuario.
Datos de Ubicación en Segundo Plano (Repartidores) (Background Location)	Exclusivo para la aplicación de repartidores: Monitoreo de ruta en tiempo real mientras el repartidor tiene asignado un pedido en tránsito, garantizando la seguridad del producto y precisión en la hora estimada de llegada para el cliente.	Interés legítimo y ejecución de la orden logística.
Datos Multimedia y Cámara (Acceso a fotos y cámara del dispositivo)	Permitir al usuario subir su foto de perfil y adjuntar comprobantes digitales de transferencias bancarias para confirmación de pago.	Consentimiento explícito al usar la función.
Datos Transaccionales (Detalle de órdenes, historial de compras, créditos promocionales y Saldo Afán)	Gestión contable, historial de consumo, auditoría de promociones y prevención de fraudes.	Cumplimiento legal y ejecución contractual.
Datos Técnicos del Dispositivo (Modelo, versión de SO, identificador de instalación y tokens FCM)	Envío de notificaciones push en tiempo real sobre el estado del pedido y diagnóstico de fallos técnicos.	Interés legítimo en la estabilidad del software.

3. Uso de la Información y Finalidades del Tratamiento

Los datos personales son tratados con las siguientes finalidades esenciales:

• Gestión de Órdenes y Logística: Conectar el requerimiento del cliente con el negocio preparador y el repartidor designado.
• Seguridad y Verificación Antifraude: Validar comprobantes de pago bancarios, evitar la duplicidad de números en promociones ("Invita y Gana") y prevenir accesos no autorizados.
• Atención al Cliente: Responder oportunamente a consultas, quejas o reclamos en compras.
• Notificaciones de Estado: Informar sobre la confirmación, preparación, despacho y entrega de productos.

4. Encargados y Transferencias a Terceros

Compartimos información estrictamente bajo acuerdos de confidencialidad y proporcionalidad con:

• Proveedores de Infraestructura en la Nube (Google Cloud / Firebase): Servicios de bases de datos, almacenamiento seguro y autenticación con servidores certificados bajo estándares ISO 27001 y SOC 2.
• Google Maps Platform: Para el renderizado de mapas interactivos, búsqueda de direcciones y cálculo de trayectorias viales.
• Negocios y Repartidores Afiliados: Se comparte únicamente el nombre del cliente, dirección de entrega y teléfono de contacto para consumar la entrega física del pedido.
• Autoridades Competentes: Exclusivamente mediando orden judicial legítima o requerimiento legal fundado de autoridades ecuatorianas.

5. Medidas de Seguridad de la Información

Implementamos salvaguardas técnicas y organizativas para resguardar la confidencialidad e integridad de la información:

• Cifrado en Tránsito: Todas las comunicaciones entre la app móvil y nuestros servidores viajan protegidas mediante protocolos criptográficos TLS/HTTPS de última generación.
• Reglas de Seguridad en Base de Datos: Arquitectura blindada en Firebase Security Rules que impide el acceso cruzado a datos privados entre usuarios no autorizados.
• Controles de Acceso Restringido: Solo el personal administrativo autorizado tiene acceso a métricas y registros de la plataforma para fines de soporte o auditoría contable.

6. Plazo de Conservación de Datos

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para la prestación del servicio:

• Datos de cuenta: Mientras el usuario mantenga su perfil activo.
• Registros de transacciones y pedidos: Se conservan durante los plazos legalmente exigidos por el Código Tributario y el Código de Comercio del Ecuador para fines de auditoría y respaldo financiero.
• Historial de ubicación GPS: Los puntos geográficos temporales de seguimiento en vivo se depuran periódicamente tras culminar la entrega del pedido.

7. Derechos del Titular (Derechos ARCO - LOPDP Ecuador)

9. Tratamiento de Datos de Menores de Edad

Afán Delivery es una plataforma diseñada para personas mayores de dieciocho (18) años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si un padre, madre o tutor legal detecta que un menor ha registrado una cuenta sin autorización, puede solicitar la baja inmediata a través de nuestros canales de contacto.

10. Autoridad de Control Competente

En caso de considerar que sus derechos sobre datos personales han sido vulnerados o que sus solicitudes no fueron atendidas en los términos de ley, usted tiene la facultad de acudir y presentar su reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales de la República del Ecuador, órgano estatal regulador en la materia.